Uma das maiores dificuldades em relações humanas está no momento e na forma de dizer não.
Um dos maiores riscos de se dizer não a alguém é o receo: de ofender, de ganhar um adversário, de passar por intransigente etc.
Por outro lado, se há riscos em se dizer não, há também riscos em deixar de dizer um não taxativo: ser levado a fazer o que não quer ou não acredita ser bom, assumir um compromisso sem certeza de poder cumpri-lo etc.
Na balança dos custos e benefícios, o melhor resultado está sempre em saber dizer este não. Em algumas ocasiões, uma boa justificativa pode amenizar os resultados adversos e, em outras ocasiões, podemos nem ter a justificativa e compensar o não ao oferecer uma alternativa negociável a quem nos requer o sim.
Na verdade, não existe regra de como proceder para obter os melhores resultados, porém, a experiência e a observação podem nos ensinar muito a respeito.
E, por fim, existe um ganho que pode contrabalançar um pouco pelo menos das perdas potenciais: credibilidade. Uma pessoa que jamais diz sim quando não esteja certa de que vai honrar com a palavra empenhada adquire uma credibilidade inabalável perante os outros.
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