QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO

O atendimento ao público é visto por uma ótica meramente instrumental: atender melhor para faturar melhor.
Que empresa não quer cativar o cliente com mimos apropriados para que ele volte e traga novos clientes. Atender bem é uma maneira de aumentar os lucros da empresa.
Qual o profissional autônomo não quer ser conhecido por seu diferencial: ele atende bem, é muito gentil, prestativo etc.
Ninguém, em sã consciência, pode condenar isto. Mas não haveria aí um elemento de humanização faltando?
Será que atender bem não é uma forma de nos tornarmos, como cultura, como sociedade, melhores do que já somos? não seria um modo de construir um mundo melhor para nossos filhos?
E, neste bonde andando, podemos pensar nas pessoas em geral como se fossem nossos clientes, pessoas mesmo do mundo lá fora que encontramos a toda hora sem relação nenhuma como nosso ganha pão:
Atendê-las melhor quando nos perguntam que horas são.
Dar uma informação sobre "onde fica a rua tal" com maiores detalhes, procurando, com interesse nos certificarmos de que o ouvinte realmente entendeu a explicação.
É ofertar sempre aquele algo a mais que, no fundo, custa pouco e faz grande diferença. É bem possível que, com isto, até ganhemos novos clientes sem ter isto como o móvel de nossa boa vontade, mas o lucro mesmo que temos de agir assim é bem mais valioso do que simplesmente aumentar o faturamento: melhorar a vida, dentro e fora de nós.

HÁ PODER NAS PALAVRAS

Sempre houve poder na palavra escrita, falada e até na omitida.
E no mundo de hoje, em que a palavra não tem fronteiras...
A palavra escrita, uma vez emitida, muitas vezes não pode mais ser corrigida...
A palavra falada, ainda que velada, acaba ganhando a rede de uma forma malvada...
E a palavra omitida, que também é no fundo palavra proferida, pode ser como um bêbado descambando numa descida...
A prudência é, pois, mais do que nunca, a receita que que não te frita pela palavra escrita, não te põe em enrascada pela palavra falada nem causa ferida por uma palavra omitida.

LEGALIZAÇÃO DO ABORTO

Existe uma grande celeuma sobre a legalização do aborto.
Um certo grupo, rotulado de ditadores religiosos, defende que o aborto deve ser proibido porque não é dado a ninguém tirar a vida do próximo.
Outro grupo, em vez de demonstrar que é dado a alguém tirar a vida do próximo, perde seu tempo e energia, atacando o grupo "religioso", dizendo que são ditadores porque querem impor aos outros sua forma de pensar.
O primeiro grupo peca porque se posiciona contra o aborto como se isso fosse suficiente, eles nem apresentam propostas concretas de atendimento das demandas sociais reprimidas e associadas ao aborto nem produzem algo prático no sentido de dar às mães desesperadas condições para levar a gestação até o fim.
E o segundo grupo peca duplamente, também é constituído por pessoas que muito pouco fazem para dar conta destas demandas sociais (além de discurssar, é claro, nisto eles são bons medíocres). Qual é mesmo o movimento, a instituição, a obra social das pessoas constituintes deste grupo? E seu outro pecado é o de atacarem os "religiosos", mas não poderem responder de onde vem o direito de tirar a vida.
A verdade é que, tanto de um, quanto de outro lado, rola mesmo é muita hipocrisia assada com recheio de um discurso tão bonito quanto nada nutritivo.
E o problema básico mesmo não se está tentando atacar: condições sociais dignas para as futuras mamães...

SABER OUVIR

Observe as pessoas em volta de uma mesa num dia de festa ou alegria.

Uma coisa é certa: dificilmente, haverá uma a ouvir o que as outras dizem.

Veja a si mesmo no dia a dia sem indulgência: você tem paciência para ouvir?

Isto pode parecer uma coisa banal, sem maior importância na vida...

Reflita, porém: amar a Deus é semelhante a amar ao próximo...

Ouvir a Deus não seria também uma consequência de saber ouvir o irmão?

Parece, no mínimo, estranho... esperamos tanto sermos ouvidos pelo Senhor...

Raramente, porém, temos condição de nos sintonizar com a sua sagrada Fonte.

Ouse fazer diferente um dia desses: sente-se, cale-se e ouça pacientemente.

Xarada: o que você percebeu em si mesmo quando se pôs a ouvir e ouvir?

Imagino o que pode ser: ansiedade para falar, vontade de trocar de lugar.

Mas, se você sentiu paz, apenas paz, ao ouvir, então esteja de parabéns.

Ou, se descobriu em si, inquietações: exercite-se de novo na arte de ouvir.