Muitas empresas e profissionais, temendo perder um negócio ou uma venda, se submetem ao horrível papel de prometerem ao cliente ou parceiro comercial coisas que sabem muito bem não poderem cumprir, como prazos, quantidade, qualidade e até mesmo preço.
O raciocínio (errado) é que, não sendo possível cumprir, depois se renegocia os termos com o cliente e, no fim, todo mundo sai beneficiado. Não sai!
O cliente está cada dia mais "cheio" de empresas e profissionais com pouco profissionalismo, pouco compromisso com o que sai de sua própria boca, sendo comum que um cliente mal servido não só abandone aquela empresa como passe a falar "mal" da empresa ou do profissional, o que ocasiona muito mais prejuízos.
Não fosse isto, ainda, suficiente para afastar esta prática negativa, poderíamos recorrer também à questão ética: não se pode nunca usar das palavras com falta de compromisso, porque a palavra empenhada tem que ser cumprida a todo preço, sob pena de dar ao outro também motivo para deixar de cumprir a sua, o que corromperia de vez todo o tecido social.
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